“臻有钱”变“真烦人”！哈啰用户频遭借贷电话骚扰，客服：默认开通、AI呼叫，取消必须靠人工

近期，湖北的刘先生向九派财经投诉，称自己被来自哈啰平台的借贷推销电话连续“轰炸”。更令他愤怒的是，接连呼叫、反复骚扰他的电话，接通后都是同一套机械重复营销话术的人工智能客服。

刘先生的遭遇并非个例。九派财经在小红书、微博等社交平台和黑猫投诉等投诉平台看到，今年3月以来，有大量哈啰单车用户反映遭遇类似电话轰炸、短信骚扰的情况。其中，黑猫投诉平台上哈啰用户关于助贷电话骚扰的投诉信息就超过600条。

(资料图)

在这些投诉中，有多名用户指向哈啰旗下的“臻有钱”助贷平台。这些用户反映，自己是在使用哈啰单车服务或购买了哈啰单车月卡之后，便持续收到推销贷款等金融产品的电话或短信，而骚扰信息多数都是来自哈啰旗下的“臻有钱”助贷平台。有用户怀疑，骑行用户的个人信息可能被哈啰倒腾给了旗下的助贷平台，通过哈啰单车的海量用户为“臻有钱”引流。

借贷电话如何才能停止骚扰哈啰用户？个人信息又怎么流入了借贷平台手中？近日，九派财经联系上哈啰App的客服，一名工作人员告诉记者：这些骚扰电话确系哈啰平台旗下的金融业务部门呼出，且由人工智能客服自动拨打，默认面向全部哈啰用户，如果需要停止接收推销电话，必须通过人工客服进行拦截。

【1】借贷推销电话轮番“轰炸”，哈啰用户防不胜防

“最恶劣的时候，一天打两次，一周能接到四五个电话，还会换号码换属地轮番来打来！”

哈啰用户程潜（化名）向九派财经反映前不久频繁收到自称哈啰平台的借贷推销电话。他告诉记者，自己只是一位普通的骑行用户，此前从未有过网上借贷行为，近期也并无任何借贷意愿，不知为何会成为被推销对象。

九派财经注意到，在黑猫投诉平台上，关于“哈啰骚扰”的投诉信息超过600条。与助贷平台臻有钱相关的投诉原因包括电话骚扰、贷款利息高、暴力催收等，甚至有用户称，只是误点了哈啰APP页面的广告就接到了臻有钱平台的骚扰电话。

刘先生告诉记者，如果是其他的骚扰电话还能明确表达拒绝，但他多次接到哈啰的骚扰电话后发现其并非人工呼叫，也无法互动，只是人工智能客服在用机械的话术推销，称其为用户开通的专属信贷额度高达17.3万元，最快可两分钟激活，支持多家银行卡绑定。九派财经也在哈啰APP钱包页面发现，臻有钱助贷入口显示授信额度最高可达20万，并标有“年化利率10.8%（单利）起，1千元用1天仅需0.3元”等宣传语。

“如果只是短信骚扰，当垃圾短信忽视就好了。这种不同号码归属地打来的骚扰电话真是防不胜防，很影响日常生活和工作。”刘先生说。

【2】智能客服“作恶”，取消却只能靠人工

针对哈啰用户反映的情况，九派财经致电哈啰App客服，一名工作人员告诉记者，用户在注册哈啰App时，签署的《哈啰平台服务及软件使用协议》中，就有约定同意哈啰可向他推送营销信息和可能的商业广告，这其中包含旗下的“臻有钱”。也就是说，只要是哈啰用户，平台都默认开通了接收营销信息的权限。

对于用户反馈的接到的骚扰电话是否都由机器人呼叫，该工作人员告诉记者，程序会根据用户信息自动地向用户拨打推销电话或短信，用户只能被动地接收信息，无法像人工服务一下发生互动，也就无法拒绝该推销服务。

记者通过查询发现，在AI概念大火的当下，不少人工智能客服技术已经在广泛推销和应用，这些产品的主打卖点就是客服机器人的智能和高效，是节约客服人力成本的“营销利器”，甚至是“呼叫中心的人工智能革命”。但从哈啰用户的反馈来看，由人工智能拨来的营销电话，却成为影响生活的源头。

如何停止借贷电话对用户的骚扰？哈啰客服告诉记者，如果是短信骚扰，可以回复“T”进行退订，而推销电话则必须通过拨打人工客服的方式，然后手动录入进行拦截。

该客服人员还补充，由于近期反馈被骚扰用户较多，自己已向平台上报。哈啰的一名品牌工作人员也回复记者称，已经对产品做了优化，后续会减少对用户的打扰。

【3】“臻有钱”变“真烦人”，用户信息疑似被“倒腾”

不少用户指出是在使用哈啰单车服务或购买了哈啰单车月卡之后才持续收到“臻有钱”推销贷款的电话或短信，而电话接通后对方往往自称“哈啰客服”，因此有用户怀疑骑行用户的个人信息可能被哈啰倒腾给了旗下的助贷平台，通过哈啰单车的海量用户为“臻有钱”引流。

九派财经发现，哈啰与助贷平台臻有钱可谓关系密切。公开资料显示，臻有钱是2019年哈啰与上海千宏信息科技有限公司共同上线的助贷金融产品，而上海千宏信息科技实控人彭俊，就任多家哈啰子公司法定代表人。

根据此前北京商报的报道，在贷款申请时，臻有钱存在一键同意过度授权个人信息的情况，其将用户信息共享给多达19家合作的金融机构，这些信息包含姓名、学历、月薪、详细居住地、身份证、刷脸认证等。

其官网显示，截至目前，哈啰累计拥有注册用户约6亿。

对此现象，河南泽槿律师事务所主任付建告诉九派财经，若哈啰将自己从出行软件上获取的用户信息平移给旗下的借贷平台，很可能涉嫌侵犯用户个人信息权，涉嫌违法。

付建律师解释，根据《个人信息保护法》第六条的规定：“处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。”第十条也规定：“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。用户对其个人信息的处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理。”

“哈啰APP未经用户允许，在其不知情的情况下泄露、过度搜集以及使用个人信息引起用户被金融广告骚扰已经超过了必要使用限度，可以向网信办或者消费者协会进行投诉、举报。”付建律师说。

九派财经见习记者 王芊蔚

【来源：九派新闻】

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